PERGUNTAS MAIS FREQUENTES

Por favor verifique as perguntas abaixo antes de nos enviar um email!

Estou comprando o produto da NET ou da M2Play?

O Serviço NET SMARTHOME é oferecido pela NET. Este utiliza uma plataforma da Alarm.com que a M2Play administra e ela também é a responsável pela distribuição dos produtos importados no Brasil.

Os Kits do NET SMARTHOME são enviados em comodato pela NET. Câmeras avulsas podem ser vendidas pela M2Play através deste site. Todos os demais produtos dentre eles: fechaduras eletrônicas, sensores e câmeras adicionais, medidores de energia, wi-fi (disponíveis em breve) são comercializados pela M2Play.

Quanto tempo demora para chegar os produtos?

As entregas feitas na cidade de São Paulo são realizadas em até 3 dias úteis após o pedido. Nos Kits os produtos em comodato serão entregues no momento da instalação pelo Técnico da NET.

Para outros produtos adicionais, o prazo de entrega é informado no momento da compra.

Quais as formas de pagamento são aceitas?

Nosso ecommerce aceita os cartões de crédito Visa, MasterCard, Amex, Elo e Diners. Utilizamos a Cielo para processamento.

Quando vou começar a pagar minha assinatura?

A assinatura do NET SMARTHOME será incluída diretamente na sua fatura Net/Claro/NetCombo. Fique tranquilo que ela inicia somente após a conclusão da instalação.

Comprei mas eu me arrependi logo em seguida. O que fazer?

Fique tranquilo. Se ainda não foi realizada a instalação você pode cancelar e receber o reembolso integral de sua compra. Basta clicar no menu ‘Contato’ e nos enviar um email sobre a solicitação.

Se o produto já foi instalado e sua compra ultrapassou os 7 dias de arrependimento, deverá entrar em contato pelo telefone de atendimento NET ou M2PLAY e informar sobre o cancelamento. Você receberá todas as informações.

Como acompanho meu pedido?

É muito simples. Clique no item ENTRAR no menu superior ou em MINHA CONTA caso já esteja logado. Depois vá no item Pedidos e verifique o status do seu pedido. Sempre que ele mudar de status você também receberá um email com as informações.

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